Fin 2018, TEKsystems, un fournisseur de services informatiques, a mené une enquête auprès des leaders informatiques de toutes les grandes industries sur une série de questions clés, comme les budgets, les besoins en personnel et les défis organisationnels auxquels ils seront confrontés en 2019. Parmi les personnes interrogées, on trouve des directeurs généraux de l’information, des vice-présidents de l’informatique, des directeurs de l’informatique et des responsables du recrutement dans le secteur de l’informatique. Nous verrons ci-dessous si les départements informatiques sont prêts à soutenir la transformation du commerce numérique.
Davantage de fonds seront alloués aux technologies de l’information
Les budgets informatiques devraient augmenter à mesure que les départements informatiques se concentrent sur la création d’une base solide pour le lancement de nouvelles initiatives et de technologies émergentes. Près des deux tiers des responsables informatiques interrogés s’attendent à une augmentation des dépenses informatiques en 2019. Cela pourrait être dû à une diminution des décisions d’achat par secteur d’activité et à la consolidation des achats sous l’égide des TI.
Les TI peuvent-elles répondre aux besoins organisationnels en 2019 ?
Peut-être en raison de l’augmentation des budgets, les responsables informatiques sont convaincus de pouvoir répondre aux besoins de leur organisation dans les activités informatiques de base, les besoins des secteurs d’activité et les nouvelles initiatives. Bien entendu, la maintenance des systèmes et des infrastructures existants est la plus grande source de confiance. Le soutien aux nouvelles initiatives a suscité le moins de confiance, mais dans l’ensemble, il est resté assez élevé (64 %). Les facteurs clés pour évaluer la capacité à soutenir de nouvelles initiatives comprenaient les compétences du personnel existant, la rapidité avec laquelle le personnel peut être formé à de nouvelles compétences et la possibilité d’engager des ressources extérieures.
Quels sont les principaux objectifs et défis ?
Les trois principaux objectifs commerciaux identifiés par les responsables informatiques comme nécessitant le soutien des TI ne sont pas surprenants. Le troisième objectif est la “création de nouveaux produits et services”, avec 29 %, le deuxième est la “mise en œuvre de nouvelles applications et infrastructures informatiques”, avec 33 %, et le premier est l'”amélioration des applications et infrastructures informatiques existantes”, avec 37 %. En gros, les équipes informatiques s’efforcent donc de tirer le meilleur parti des applications existantes tout en mettant en œuvre de nouvelles applications et en soutenant l’innovation.
On a également demandé aux responsables informatiques quels étaient les principaux défis à relever pour atteindre les objectifs qu’ils avaient identifiés. Parmi les principales préoccupations, on peut citer l’alignement du personnel informatique et du personnel commercial, le partage des connaissances et la compréhension des objectifs de chacun, et la nécessité de s’assurer que le personnel informatique possède les compétences nécessaires pour être efficace et communiquer avec le personnel commercial, en utilisant le même langage pour s’assurer que le personnel commercial comprend les concepts technologiques nécessaires.
| Q : Quel sera le plus grand défi à relever pour que votre organisation atteigne ses buts et objectifs ? | ||
| 2018 (Rang précédent) | 2019 | |
| Alignement organisationnel : dans quelle mesure le personnel informatique et celui des entreprises se comprennent, se connectent/interagissent facilement, fréquemment et efficacement (par exemple, partage des connaissances, compréhension des objectifs, etc.) | 33% (1) | 29% |
| Gouvernance : Les projets informatiques découlent d’une compréhension de la stratégie commerciale, soutiennent la stratégie commerciale, avec des ressources et des budgets alloués et hiérarchisés de manière appropriée | 17% (3) | 20% |
| Compétences : le personnel possède les compétences nécessaires pour être efficace, comprend les moteurs de l’entreprise et peut parler la langue de l’entreprise, le personnel de l’entreprise comprend les concepts technologiques pertinents (par exemple, innovation, formation, leadership, etc.) | 20% (2) | 20% |
| Portée et architecture : Les technologies de l’information ont évolué au-delà du simple soutien aux entreprises, en aidant celles-ci à croître, à être compétitives et à faire des bénéfices (par exemple, les technologies de l’information sont bien intégrées dans l’entreprise, la flexibilité/agilité pour répondre aux besoins changeants des entreprises) | 9% (5) | 13% |
| Mesures des compétences et de la valeur : dans quelle mesure l’entreprise mesure-t-elle ses propres performances et la valeur des projets (par exemple, mesures informatiques, mesure et suivi des contributions aux recettes et à la rentabilité, analyse rétrospective des projets, etc.) | 12% (4) | 11% |
| Partenariats (par exemple, gestion des perceptions, partage des objectifs/risques/récompenses, place à la table, etc.) | 7% (6) | 5% |
| Autres | 1% (7) | 1% |
Avec l’aimable autorisation de TEKsystems
Les silos peuvent-ils être démolis ?
D’après ces réponses, il est clair que l’informatique a confiance dans le soutien de l’aspect technique des efforts de transformation numérique de l’entreprise, mais il y a aussi des préoccupations concernant les communications interfonctionnelles qui freinent le progrès technologique et l’innovation. D’autres enquêtes menées par Harvard Business Review et IDG confirment que, dans le monde entier, les efforts de transformation numérique de l’entreprise sont entravés par une structure organisationnelle cloisonnée. Comme nous l’avons écrit dans un précédent billet, la transformation numérique doit être une priorité dans toute l’organisation. Les PDG doivent créer une culture capable de gérer le changement et donner aux équipes les moyens de réagir aux évolutions du marché de manière agile afin de prospérer.
Pour en savoir plus sur la transformation numérique de l’entreprise et sur l’importance de combler le fossé entre l’informatique et la technologie de l’information, visionnez notre webinaire à la demande.
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