谁是社会的一员,没有听到 “质量 “这个词。有关 “质量 “的信息,如 “产品质量”、”经营质量”、”服务质量 “等,在日常生活中比比皆是。在这里,我们描述了质量的一般定义,特别是制造业中质量改进的基本概念,最后介绍了未来利用信息技术进行质量维护和改进的方法。
什么是质量?
在ISO9000中,质量被定义为 “一个固有特性的集合满足要求的程度”。换句话说,就是工作内容的质量。而且,不仅在制造业,而且在服务业和销售业,质量的概念也很重要。
有几种类型的质量
- 产品质量。制造质量(产品的质量)和设计质量(期望的质量)。
- 工作质量:(工作质量,包括生产力和效率)。
- 服务质量:(客户的满意度如何)。
即使设计质量再高,如果生产线的生产质量再低,最后也只能做低质量的。生产线的制造质量无法跟上设计质量。然而,把低的设计质量放到制造质量高的生产线上是没有用的。设计质量总是很高,因为需要实现客户满意度。因此,最理想的是生产线的制造质量始终保持高水准。
制造质量指标(生产线能力)由加工精度、吞吐量、产量等表示,但最终的质量指标是客户满意度,因为制造质量是为了实现设计质量。因此,质量的概念在销售和维修等部门也很重要。
此外,近年来,平衡工作质量变得非常重要,不仅要让客户满意,还要让在职员工和雇员满意(雇员满意度),如 “黑公司 “问题和 “时间短 “和 “工作方式改革 “等关键词所表达的。
制造业中质量改进的概念
制造业的经典质量控制概念是全面质量管理(TQM)。TQM是一个全公司范围内提高管理和产品水平的举措。TQM的原则包括目的原则、手段原则和组织运作原则。
此外,它的特点是 “可视化”,利用数据的图形和图表来组织信息。前者被称为QC七大工具(直方图、帕累托图等),后者是新的QC七大工具(箭头图法、亲和图等)。
让我们来看看TQM的原则。
原有规则的目的
关键词是 “后处理的客户”、”市场进入 “和 “质量第一”。如上所述,最终的质量指标是客户满意度,因此,如果你创造的产品抓住了客户(市场)的需求,质量就会得到提高。此外,如果减少缺陷产品的数量,产品的声誉就会提高,这也会提高质量。可以说,明确工作目的是一个原则,因为生产部门很难看到客户的面孔,很容易让人觉得只做东西就好。
关于手段的原始规则
例如,我们通过 “标准化工作 “来稳定工作,如果出现问题,就转动 “PDCA循环 “来寻找原因并 “防止再次发生”。换句话说,既然认为缺陷是由脱离标准化工作的工作引起的,那么就可以通过PDCA循环找出这种工作发生的地方,把工作回归到标准化的工作中去,减少缺陷的发生。
“工作标准化 “具体是指 “相互化 “和 “自动化”。底线是划分和简化复杂的任务,以减少错误。此外,如果进行了划分和简化,就有可能在问题发生时迅速发现、分析和应对。
“PDCA循环 “即P:Plan(计划),D:Do(执行),C:Check(验证)A:Action(行动)代表了TQM特有的实现行动准则 首先,计划,尝试执行,然后验证执行的结果,根据验证结果采取行动。而且,重要的是每天都要继续这些循环。最终,最理想的是,每个员工的日常行动都能在PDCA循环的基础上无意识地进行。
关于组织运作的原始规则
关键词包括领导力、参与所有、强调教育和尊重人性。这一原则主要是针对管理者和行政人员。管理者需要展示 “领导力”,促进 “全员参与 “的TQM。之所以说 “人人参与”,是因为如果只有一个工人的工作质量不高,整个过程的质量就会被拉到那里。
换句话说,一个工作做得好的工人,与其说是具有良好的工作个性,不如说是在实际工作中 “肯定会做决定的事”。但是,如果连人的人性都否定,那就有问题了。因此,”尊重人性 “是很重要的。而即使是这样的工人,也需要努力 “教育”,不放弃他们,使他们尽可能地接近标准。
如何利用信息技术提高TQM活动的效率
TQM通过图形化和图表化来组织信息,因此必须从生产线上提取数据。这可以通过边缘 计算来实现自动化。此外,至少如果把通过图表组织信息的工作交给计算机,人就可以集中精力进行分析和决策。
此外,在TQM中,在从数据获得的信息中估计原因的过程中,需要人的推断。直到现在,我们都是用头脑风暴的方法进行这种推断,但在这里使用人工智能已经成为可能。
通过将这些任务转化为信息技术,到目前为止在提取检查中断断续续的工作可以近乎实时地连续进行。当产品数据超过标准值时,可能会自动报警,以及推断出原因并显示推断结果。在这种情况下,人们认为人类只需要检查和回应推断结果。换句话说,将有可能实现既维护和提高质量,又节省劳动力。
信息技术的使用对于未来的质量改进是不可缺少的。
我已经讨论了制造业的质量改进活动。未来的质量维护和改进活动基本上是TQM的延伸。然而,可能会有一种全新的质量维护和改进活动的方法,更好地利用信息技术。无论如何,在2011年,由于IT设备的发展,制造业的质量维护和改进活动无疑会有很大的发展。