谁是社会的一员，没有听到 “质量 “这个词。有关 “质量 “的信息，如 “产品质量”、”经营质量”、”服务质量 “等，在日常生活中比比皆是。在这里，我们描述了质量的一般定义，特别是制造业中质量改进的基本概念，最后介绍了未来利用信息技术进行质量维护和改进的方法。
什么是质量？
在ISO9000中，质量被定义为 “一个固有特性的集合满足要求的程度”。换句话说，就是工作内容的质量。而且，不仅在制造业，而且在服务业和销售业，质量的概念也很重要。
有几种类型的质量
- 产品质量。制造质量（产品的质量）和设计质量（期望的质量）。
- 工作质量：（工作质量，包括生产力和效率）。
- 服务质量：（客户的满意度如何）。
即使设计质量再高，如果生产线的生产质量再低，最后也只能做低质量的。生产线的制造质量无法跟上设计质量。然而，把低的设计质量放到制造质量高的生产线上是没有用的。设计质量总是很高，因为需要实现客户满意度。因此，最理想的是生产线的制造质量始终保持高水准。
制造质量指标（生产线能力）由加工精度、吞吐量、产量等表示，但最终的质量指标是客户满意度，因为制造质量是为了实现设计质量。因此，质量的概念在销售和维修等部门也很重要。
此外，近年来，平衡工作质量变得非常重要，不仅要让客户满意，还要让在职员工和雇员满意（雇员满意度），如 “黑公司 “问题和 “时间短 “和 “工作方式改革 “等关键词所表达的。
制造业中质量改进的概念
制造业的经典质量控制概念是全面质量管理（TQM）。TQM是一个全公司范围内提高管理和产品水平的举措。TQM的原则包括目的原则、手段原则和组织运作原则。
此外，它的特点是 “可视化”，利用数据的图形和图表来组织信息。前者被称为QC七大工具（直方图、帕累托图等），后者是新的QC七大工具（箭头图法、亲和图等）。
让我们来看看TQM的原则。
原有规则的目的
关键词是 “后处理的客户”、”市场进入 “和 “质量第一”。如上所述，最终的质量指标是客户满意度，因此，如果你创造的产品抓住了客户（市场）的需求，质量就会得到提高。此外，如果减少缺陷产品的数量，产品的声誉就会提高，这也会提高质量。可以说，明确工作目的是一个原则，因为生产部门很难看到客户的面孔，很容易让人觉得只做东西就好。
关于手段的原始规则
例如，我们通过 “标准化工作 “来稳定工作，如果出现问题，就转动 “PDCA循环 “来寻找原因并 “防止再次发生”。换句话说，既然认为缺陷是由脱离标准化工作的工作引起的，那么就可以通过PDCA循环找出这种工作发生的地方，把工作回归到标准化的工作中去，减少缺陷的发生。
“工作标准化 “具体是指 “相互化 “和 “自动化”。底线是划分和简化复杂的任务，以减少错误。此外，如果进行了划分和简化，就有可能在问题发生时迅速发现、分析和应对。
“PDCA循环 “即P：Plan（计划），D：Do（执行），C：Check（验证）A：Action（行动）代表了TQM特有的实现行动准则 首先，计划，尝试执行，然后验证执行的结果，根据验证结果采取行动。而且，重要的是每天都要继续这些循环。最终，最理想的是，每个员工的日常行动都能在PDCA循环的基础上无意识地进行。
关于组织运作的原始规则
关键词包括领导力、参与所有、强调教育和尊重人性。这一原则主要是针对管理者和行政人员。管理者需要展示 “领导力”，促进 “全员参与 “的TQM。之所以说 “人人参与”，是因为如果只有一个工人的工作质量不高，整个过程的质量就会被拉到那里。
换句话说，一个工作做得好的工人，与其说是具有良好的工作个性，不如说是在实际工作中 “肯定会做决定的事”。但是，如果连人的人性都否定，那就有问题了。因此，”尊重人性 “是很重要的。而即使是这样的工人，也需要努力 “教育”，不放弃他们，使他们尽可能地接近标准。
如何利用信息技术提高TQM活动的效率
TQM通过图形化和图表化来组织信息，因此必须从生产线上提取数据。这可以通过边缘 计算来实现自动化。此外，至少如果把通过图表组织信息的工作交给计算机，人就可以集中精力进行分析和决策。
此外，在TQM中，在从数据获得的信息中估计原因的过程中，需要人的推断。直到现在，我们都是用头脑风暴的方法进行这种推断，但在这里使用人工智能已经成为可能。
通过将这些任务转化为信息技术，到目前为止在提取检查中断断续续的工作可以近乎实时地连续进行。当产品数据超过标准值时，可能会自动报警，以及推断出原因并显示推断结果。在这种情况下，人们认为人类只需要检查和回应推断结果。换句话说，将有可能实现既维护和提高质量，又节省劳动力。
信息技术的使用对于未来的质量改进是不可缺少的。
我已经讨论了制造业的质量改进活动。未来的质量维护和改进活动基本上是TQM的延伸。然而，可能会有一种全新的质量维护和改进活动的方法，更好地利用信息技术。无论如何，在2011年，由于IT设备的发展，制造业的质量维护和改进活动无疑会有很大的发展。
