Wenn wir an Datenverluste bei Fluggesellschaften aufgrund von Ausfallzeiten denken, denken wir in der Regel an das Chaos, das dieses Szenario an der Rezeption oder am Flugsteig verursacht. Nicht auf die Buchungsdaten der Kunden zugreifen zu können oder sie gar zu verlieren, klingt sicherlich wie der schlimmste Alptraum einer Fluggesellschaft.
Beispielsweise hatte Delta Airlines im Jahr 2017 innerhalb von sechs Monaten zwei systemweite Ausfälle innerhalb eines Zeitraums von sechs Monaten – was das Unternehmen berichtete 100 Millionen Dollar kostete. Delta ist jedoch nicht die einzige Fluggesellschaft, bei der es zu IT-Ausfällen gekommen ist. Im selben Jahr annullierte Southwest Airlines mehr als 2.000 Flüge, nachdem ein Router ausgefallen war, was sie geschätzte 54 Millionen Dollar kostete.
Warum ist die Aufbewahrung von Daten während des Fluges so wichtig?
Datenverlust ist für Fluggesellschaften zunehmend mehr als nur eine Krise des Kundenerlebnisses. Während eines Fluges wird eine beträchtliche Menge an Daten generiert. So sehr, dass die NASA gemeinsam mit Southwest Airlines eine Data-Mining-Anwendung entwickelt hat, die es der Fluggesellschaft ermöglicht, all diese Daten zu verwalten.
In einer NASA-Pressemitteilung heißt es: “Wenn ein Flugzeug fliegt, fliegen jede Sekunde Hunderte von Datenströmen von ihm ab – Pilotenberichte, Vorfallsberichte, Steuerpositionen, Instrumentenpositionen, Warnmodi”. Dies sind Daten, die das Leben der Passagiere schützen und bei vorausschauender Betrachtung “Probleme finden können, bevor sie zu Vorfällen werden”.
Stratus’s Downtime Prevention Buyer’s Guide erklärt, dass der Grund, warum sich Ausfallzeiten negativ auf all diese reichhaltigen, laufenden Daten auswirken, darin liegt, dass “bei einem Systemausfall alle Daten und Transaktionen, die noch nicht auf die Festplatte geschrieben wurden, Gefahr laufen, verloren zu gehen oder beschädigt zu werden.” Das bedeutet, dass Daten, die zur Vorhersage und Verhinderung zukünftiger Katastrophen verwendet werden könnten, möglicherweise für immer verloren sind.
Der Leitfaden empfiehlt, dass sich Fluggesellschaften bei der Installation oder Aufrüstung von Technologie die Frage stellen sollten: “Wie sichert Ihre Lösung die Daten während des Fluges?” Stratus betont, dass ein Ausfall zwar für einige Anwendungen “tolerierbar” sein mag, “der Verlust von Daten während des Fluges jedoch schwerwiegende Folgen haben kann, die von einer verschrotteten Charge oder entgangenen Einnahmen bis hin zu Compliance-Problemen oder sogar dem Verlust von Menschenleben reichen.”
“Viele Verfügbarkeitslösungen sind nicht darauf ausgelegt, die Integrität von Transaktionen und Daten im Falle eines Systemausfalls zu gewährleisten. Je nach Konfiguration der Hardware können Standalone-Server und Hochverfügbarkeits-Cluster in der Regel die Integrität von Datenbanktransaktionen bewahren, aber alle In-Memory-Daten, die noch nicht auf die Festplatte geschrieben wurden, gehen bei einem Ausfall verloren.”
Weiter heißt es in dem Leitfaden: “Fehlertolerante Lösungen werden von Grund auf entwickelt, um ein höheres Maß an Datenintegrität zu gewährleisten. Vollständig replizierte Hardware-Komponenten und gespiegelter Speicher stellen sicher, dass alle Transaktionen während des Fluges erhalten bleiben – selbst wenn eine Hardware-Komponente ausfällt.
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